письма нашим читателям

отправил в техподдержку крупного телекома следующее письмо:

Дорогие коллеги,

после звонка, в процессе которого мне сообщили, что номер теперь надо набирать, начиная с 8, проблема решилась.

У меня возникло несколько вопросов по ситуации:

- как так получилось, что старая схема набора работала долгое время, и внезапно перестала, без уведомления с вашей стороны?
- что мешало сообщить мне об этом почтой, для документирования процесса решения проблемы?
- правильно я понимаю, что тикетной системы у вас нет, во всяком случае, видимой для клиента?
-- если системы нет, то как мне сообщать оператору, по поводу какой проблемы я звоню, не тратя на это пяти-десяти минут времени?
-- если система есть, то почему мне никто не сообщил номер тикета?
- почему ни один из сотрудников, с которыми я говорил, не представился? как мне ссылаться на разговор? делать и прилагать запись?
- если Вы не можете ответить на эти вопросы, скажите пожалуйста, кто может.

спасибо за понимание

жду ответа, попкорн приготовил

(no subject)

а скажите мне вот что.

дано: семья, трое братьев, с разницей примерно два года.
один из братьев погиб, по всей видимости, во Вьетнаме, в возрасте лет примерно 20.

вопрос - мне одному кажется, что когда старший брат в возрасте за 50 (т.е. лет через 20-25 после события) фрустрирован по этому поводу так, что работать не может и с женой не разговаривает (во всей видимости, не постоянно, но как минимум по срабатыванию какого триггера) - это, мягко говоря, ненормально, и достойно визита к психотерапевту?

(no subject)

Вести с родины:

Кстати, сегодня последний день свободного доступа к кодеиносодержащим. Зашёл за пенталгином-н, попросил 5 пачек. Прибежала заведующая, кричала, топала ногами. Дали только две, что тоже неплохо. А вообще они охренели, пачка подорожала с 70 до 120 рублей. Эффективная борьба с наркоманией, да. Как теперь с головной болью бороться — неясно.

как-как, гильотиной, вестимо.

письма нашим читателям - 2

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мне он не показался полным.

1.
> Изменений в порядке набора номера не производилось

Тем не менее, схема без первой восьмерки - работала:
(цитата из CDR, в которой перечисляются прошедшие звонки, пропущена)
ок, будем считать, что оно работало по ошибке, которую сейчас исправили

2. по поводу использования почты:
2.1 могу ли я рассчитывать, что на мои обращения по email будет ответ по email?
2.2. могу ли я просить вас использовать кнопку "ответить всем", чтобы копия переписки попадала моему руководству?

3. тикетная система
3.1 т.е. вы считаете, что в принципе не может быть больше одной проблемы одновременно?
3.2 может ли он быть сообщен по электронной почте, или у ваши правила запрещают раскрытие этой информации?
3.3 как можно понять, что письмо было принято в обработку?

4. про отсутствие необходимости выделять конкретных людей -
(v1) у вас там что, hive mind?
(v2) к сожалению, это не очень согласуется с практикой работы техподдержки. Отсутствие необходимости выделять отдельных людей возможно только в случае, если сознания сотрудников техподдержки объединены, до чего современная наука, по моим сведениям, не дошла.
(v3) к сожалению, это не очень согласуется с общепринятой практикой работы техподдержки. Выделение отдельных людей и отслеживание по тикету, по моей практике, может существенно сэкономить время, затрачиваемое на ознакомление с историей вопроса и сопутствующей перепиской.

Не поймите, пожалуйста, меня неправильно - лучший техсаппорт - это тот саппорт, к которому вообще не приходится обращаться, и я надеюсь, что наше общение будет минимальным.
Однако идеал, как известно недостижим, и в тех случаях, когда общаться таки приходится - хотелось бы делать это максимально эффективно.

p.s. JFYI,

http://en.wikipedia.org/wiki/Signature_block

The formatting of the sig block is prescribed somewhat more firmly: it should be displayed as plain text in a fixed-width font (no HTML, images, or other rich text), and must be delimited from the body of the message by a single line consisting of exactly two hyphens, followed by a space, followed by the end of line (i.e., "-- \n").[1] This latter prescription, which goes by many names, including "sig dashes", "signature cut line", "sig-marker", "sig separator" and "signature delimiter", allows software to automatically mark or remove the sig block as the receiver desires. The signature prefix chosen can be different for different people serving as a distinguishing feature of their signatures. A correct delimiter is required for a news posting program to receive the Good Netkeeping Seal of Approval.